تحویل و برگشت
فروشگاه ما با افتخار اعلام می‌کند که ارسال رایگان برای سفارشاتی با ارزش بالای یک میلیون تومان فراهم می‌باشد. همچنین، با پرداخت آنلاین، شما می‌توانید تاریخ و زمان تحویل محصول خود را انتخاب کنید که با برنامه‌ریزی شما هماهنگ باشد و مطابق با نیازهای شما باشد. تجربه یک خرید خوب برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است.
بررسی گزینه های تحویل کالا
تحویل کالا یکی از مهمترین چالش‌هایی است که در حوزه خرید اینترنتی برای خریداران و فروشندگان وجود دارد. گاهی اوقات، زمان تحویل کالا به خریداران اهمیت بسیاری دارد و ممکن است برای خریداران مسأله حساسی باشد. در این بخش، سه روش تحویل کالا به نام‌های "تحویل تیپاکس"، "تحویل پیک" و "تحویل پست" را بررسی خواهیم کرد.
تحویل تیپاکس
یکی از روش‌های تحویل کالا، تحویل تیپاکس است. در این روش، پس از ثبت سفارش، در همان روز و حدود ساعت 2 ظهر سفارش شما را تحویل تیپاکس میدهند. زمان تحویل کالا در این روش، بین 24 تا 48 ساعت است. هزینه این روش، بر اساس وزن و حجم کالا محاسبه می‌شود و باید توسط خریدار حساب شود. این روش، یکی از سریع‌ترین روش‌های تحویل کالای خریداری شده است.
تحویل پیک
روش دیگری که برای تحویل کالا به کار می‌رود، تحویل پیک است. در این روش، پس از ثبت سفارش، پیک در زمان مشخص شده به آدرس خریدار می‌آید و کالا را تحویل می‌دهد. زمان تحویل کالا در این روش، بین ساعت 2 تا 7 عصر روز ثبت سفارش است. هزینه این روش، بسته به مسافت و محل تحویل کالا متفاوت است و باید توسط خریدار پرداخت شود.
تحویل پست
تحویل پست یکی دیگر از روش‌های تحویل کالاست. در این روش، پس از ثبت سفارش، کالا به آدرس مشخص شده تحویل داده می‌شود. زمان تحویل کالا در این روش، بین 48 تا 72 ساعت است. هزینه این روش، برا خرید های بالا یک میلیون تومان رایگان می‌باشد و از این رو، برخی از خریداران برای تحویل کالای خود به این روش متوسل می‌شوند.
در نهایت، انتخاب روش مناسب برای تحویل کالا باید بر اساس نیاز خریدار و شرایط خاص خرید صورت گیرد. در هر صورت، بهتر است زمان تحویل کالا را با دقت بررسی کنید تا بتوانید زمان مناسبی را برای دریافت کالای خود انتخاب کنید.
1. محصول را سفارش دهید و روش تحویل را مشخص کنید
2. شما یک پیام تاییدارسال سفارش از طرف وبسایت دریافت خواهید کرد
3. منتظر بمانید تا سفارش شما برسد
4. سفارش خود را درب منزل تحویل بگیرید
تعویض یا مرجوعی کالا
طبق قانون تجارت الکترونیک، خریداران حق دارند کالاهای خریداری شده را در صورت وجود عیب و ایراد، تعویض و یا بازگشت دهند. بنابراین، فروشندگان موظف هستند شرایط و قوانین مربوط به تعویض و مرجوعی کالا را به صورت شفاف و دقیق به خریداران اعلام کنند.
در صورتی که کالا دارای عیب و ایراد باشد، خریداران می‌توانند آن را تعویض کنند یا مرجوع کنند. در صورتی که خریدار تمایل به تعویض کالا داشته باشد، فروشنده موظف است به درخواست او رسیدگی کند و در صورت امکان کالای تعویضی را به او تحویل دهد. همچنین، در صورتی که خریدار تمایل به بازگشت کالا داشته باشد، می‌تواند با توجه به قوانین و شرایط فروشنده، کالا را مرجوع کند و مبلغ پرداختی خود را بازگیرد.
در صورتی که کالا هرگونه ایراد فنی داشته باشد، خریدار موظف است طی 24 ساعت بعد از دریافت، این ایراد را به فروشنده اعلام کند. در غیر این صورت، فروشگاه تعهدی در این مورد ندارد. همچنین، در صورتی که خریدار قصد عودت کالا را دارد، نباید پس از دریافت بسته بندی، آن را باز کند و با همکاران فروشگاه در ارتباط باشد تا جهت عودت کالا و دریافت وجه، اقدامات لازم صورت پذیرد. در واقع، باز کردن در بسته بندی ، امکان عودت وجه وجود ندارد.
خریداران می‌توانند از گارانتی و همچنین مهلت تست سلامت 72 ساعته محصول استفاده کنند. در صورت وجود عیب و ایراد، باید آن را طی 48 ساعت پس از تحویل کالا به فروشنده اعلام کرده تا همکاران او را در راهنمایی‌های لازم برای برگشت کالا یاری کنند. البته به‌عنوان یک نکته حائز اهمیت، باید به یاد داشت که تمامی محصولات قبل از ارسال، طی پروسه دو مرحله‌ای تست می‌گردند .پس خیال شما از سلامت کالا راحت باشد . و لطفا موارد بالا را کامل و دقیق مطالعه کنید.
سوالات متداول
در صورت وجود عیب و ایراد در کالا، خریدار موظف است طی ۲۴ ساعت بعد از دریافت، این ایراد را به فروشنده اعلام کند.
خیر، در صورتی که خریدار قصد عودت کالا را دارد، نباید پس از دریافت بسته بندی، آن را باز کند و باید به همان شکل و کاملاً بسته، با همکاران فروشگاه در ارتباط باشد تا جهت عودت کالا و دریافت وجه، اقدامات لازم صورت پذیرد.
مهلت تست سلامت کالا برای خریداران، ۷۲ ساعت (سه روز) پس از دریافت است.
بله، مهلت تست سلامت کالا برای تمامی محصولات ۷۲ ساعت (سه روز) است، مگر اینکه فروشنده در مورد یک محصول خاص، مهلت تست سلامت کمتری را تعیین کرده باشد که در این صورت باید به شرایط تعیین شده توسط فروشنده توجه کرد.
باید به همکاران ما طی 48 ساعت پس از دریافت اطلاع دهند تا همکارانمان جهت عودت و تعویض کالا راهنمایی کنند.
قانون تجارت الکترونیک در مورد خرید اینترنتی
قانون تجارت الکترونیک، یکی از مهمترین قوانین مرتبط با خرید اینترنتی است که در سال 1382 توسط مجلس شورای اسلامی تصویب شد. این قانون مجموعه‌ای از مقررات و اصول است که به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشندگان در فضای اینترنتی به کار می‌رود. در ادامه، به بررسی قوانین این قانون در مورد خرید اینترنتی و نحوه عودت کالا خواهیم پرداخت.
خرید اینترنتی
با توجه به قانون تجارت الکترونیک، فروشندگان موظف به اطلاع‌رسانی صحیح و کامل درباره کالا، قیمت، مشخصات فنی، شرایط گارانتی و شرایط پرداخت و تحویل کالا هستند. همچنین، فروشندگان باید اطلاعات کافی درباره شرایط بازگشت کالا و شرایط تعویض کالا را به مشتریان خود ارائه کنند.
نحوه عودت کالا
در صورتی که مشتری به هر دلیلی از خرید خود راضی نبود، می‌تواند کالا را به فروشنده برگرداند. بر اساس قانون تجارت الکترونیک، مشتریان در مدت ۱۴ روز پس از دریافت کالا، می‌توانند کالا را بدون هیچگونه دلیلی و به شرط عدم تغییر در وضعیت کالا (بسته بندی نباشد و مقداری از کالا مصرف نشده باشد) به فروشنده برگردانند و مبلغ پرداختی خود را بازگردانی کنند. همچنین، در صورتی که کالا با عیب یا نقصی به مشتری رسیده باشد، مشتریان می‌توانند در مدت ۷ روز پس از دریافت کالا، کالا را برای تعمیر یا تعویض به فروشنده برگردانند.
صورت بازگشت وجه
با توجه به قانون تجارت الکترونیک، در صورتی که مشتری کالا را به فروشنده برگرداند، فروشنده موظف است در اسرع وقت، مبلغ پرداختی مشتری را به حساب مشتری بازگردانی کند. در صورتی که پرداخت اینترنتی انجام شده باشد، فروشنده می‌بایست مبلغ پرداختی را به حساب مشتری بازگردانی کند.
